Delegar. L’eina de lideratge per desenvolupar el talent del teu equip.

Delegar no té res a veure amb “passar-li a algú un merder”. Deixem-ho clar des del primer moment. És justament el contrari i en aquest post espero que et convenceré perquè et converteixis en un apassionat fan de delegar  i deixis de ser algú que ho fa a contracor, que segur que és el que et passa ara.

Per què ens costa tant delegar?

Quan parlo amb les persones que fan qualsevol dels meus cursos de lideratge, tant presencials com on line, especialment el Programa Lideratge i Comunicació S.XXI, és estrany que algú em digui que sap delegar, que ho fa sense problemes i amb total confiança i encert. Normalment el que m’arriba és justament tot el contrari. “Em costa molt delegar” és de les frases que més escolto quan parlo amb professionals que exerceixen tasques de lideratge.

La raó per la qual ens costa tant delegar és perquè xoca contra les nostres creences. Ens han ensenyat a no delegar tant a l’escola com a la feina. Ens han dit moltes vegades que si vols alguna cosa ben feta ho has de fer tu. Allò de “Si vols està ben servit, fes-te tu mateix el llit”.

En el món dels nostres pares, on relacionar-se amb altres persones que sabessin fer coses era car i complicat, pot ser que això fos cert, però avui en dia no és així. Justament estem en l’època en què trobar algú que estigui molt preparat per fer alguna cosa és molt fàcil. Fem una senzilla cerca a Google i tindrem molts experts a prop disposats a lliurar-nos el que saben fer, i en molts casos, de forma completament de franc.

Lluitar contra les creences no és tan fàcil com sembla. No totes són negatives, és cert, però et diré que cal estar molt atent a quines són potenciadores i ens ajuden a créixer i a desenvolupar el nostre talent i quins són limitadores i ens impedeixen desenvolupar-lo. Aquesta és clarament una de les que ens limita i de les pitjors, perquè no ens adonem que és negativa.

Ara et demostraré que ho és. I recorda que …

Només hi ha dues coses que pots controlar: el que penses i el que fas.

Decideix avui mateix si el que penses sobre delegar t’ajuda a ser millor líder o et limita i decideix ara mateix delegar alguna cosa en algú per demostrar que pots fer-ho diferent.

Què és, de veritat, delegar?

Abans he dit el que no és delegar, però potser ha arribat el moment d’explicar en què consisteix delegar eficaçment. És més fàcil del que penses perquè només cal seguir un criteri:

Qui és la persona o persones que millor resultat poden obtenir?

Aquest hauria de ser el criteri principal a l’hora de delegar alguna cosa. Ja sé que ara podria ser que estiguessis pensant, “Doncs per això no delego, perquè jo sóc el que fa millor tot el que cal fer”. Si ets d’aquests, comença a rebaixar el teu ego. Vés al penjarobes on has deixat el que portaves posat en entrar i observa el que hi has deixat penjat. Exacte. Ja ho has vist. Suposo que t’has adonat que el que hi ha penjat no és la capa de superman ni superwoman, sinó la teva jaqueta o el teu abric. Ets una persona normal, amb les seves capacitats i les seves virtuts, sens dubte, però no tens superpoders, així que tingues per segur que les altres persones del teu equip també tenen les seves. L’altra opció és que de veritat el teu equip estigui format per una colla d’inútils. Si és així, replanteja’t totalment quins són els criteris per triar els que formen el teu equip.

Com que no crec en aquesta opció, el que et diré és que has de tenir molt clars quins són els punts forts dels que formen el teu equip. No esperis que te’ls diguin tot d’una, però has de fer tot el possible per identificar-los i perquè cadascuna de les persones que el forma els sàpiga, que, com deia en el post anterior, és una cosa molt molt important.

Un cop tens clars els punts forts dels que formen el teu equip ja tens una pista del que pots delegar en ells i elles.

Si tu ho fas tot perquè penses que ets qui millor pot fer-ho, comets un error dels grans: ocupes tot el teu temps i fins i tot el que no tens i això fa que la qualitat del que podries fer molt bé sigui molt pitjor del que podria ser. Si, en canvi, delegues allò que altres persones poden fer (fins i tot no tan bé com tu, però que acabaran fent millor), guanyes temps per fer molt bé aquelles que només tu pots fer.

Per què és molt positiu liderar delegant?

Els líders que deleguen solen ser els més ben valorats pels seus equips. Això passa perquè envien un missatge que va molt més enllà de les seves paraules i que s’il·lustra amb els seus fets. Dir “confio molt en vosaltres” és només xerrameca si no va acompanyat de gestos reals que ho demostrin. Delegar és el més potent de tots els gestos que pots fer.

Quins missatges són els que envia un líder que delega?

• “Jo no ho sé fer tot, ni falta que fa. Per això tinc al meu equip.”
• “Confio que ho fareu bé, per tant, no em fa cap por delegar en vosaltres.”
• “Ajudo a desenvolupar el talent dels que formen el meu equip que és el que més valoro.”
• “Animo a prendre decisions, per tant, entreno les persones a ser crítiques i responsables.”
• “Implico als que formen el meu equip en els projectes que fem donant-los protagonisme.”

No tenen mala pinta aquests missatges, oi? A mi m’agrada treballar amb líders que tenen aquestes cinc idees molt clares i les transmeten molt bé, per tant, trio ser un líder així. Aconseguir transmetre això sembla molt complicat, però t’asseguro que amb l’ús correcte de l’eina delegar ho aconsegueixes fàcilment i de forma molt sincera.

Puc delegar-ho tot?

La resposta és no. Sí pots delegar tot allò que faran millor altres persones, però no pots delegar allò que és teu valor principal i que és el que tu faràs millor que ningú.

A mi m’agrada comparar-ho amb el terme externalitzar que s’utilitza en màrqueting.

Què és el que una empresa pot externalitzar?

Doncs allò que no és la seva activitat principal. Una empresa que fabriqui ordinadors pot externalitzar la neteja, la comptabilitat, la publicitat … però no pot delegar dissenyar i fabricar ordinadors, encara que la seva fàbrica estigui a la Xina. Doncs bé, tu no pots delegar el que sigui la teva activitat principal. Si ets el director d’una empresa i el teu valor principal és la relació amb els clients, això és el que no pots delegar perquè tu ets qui ha de fer-ho i qui ho fa millor.

Jo puc delegar la coordinació dels meus cursos on line, delego la comptabilitat de la meva empresa, delego la promoció dels meus cursos en xarxes socials, però no puc delegar respondre als meus clients, als participants en els meus Programes, perquè aquest és el principal valor dels meus cursos. En el vídeo que rep algú que pregunta alguna cosa hi seré jo i no hi pot ser ningú més.

Tot allò que delegues es fa de la mateixa manera?

Doncs tampoc.

Hi ha alguna cosa que has de tenir en compte quan delegues un projecte o una acció en altres persones:

¿El resultat final segueix sent responsabilitat teva?

Si la resposta és sí, has d’establir un sistema de seguiment pactat amb la persona en qui deleguis aquest projecte; si la resposta és no, ja has acabat. La responsabilitat passa a ser de l’altra persona, així que confies i ho deixes a les seves mans.

Per la meva experiència et diré que això et convé deixar-ho molt clar i explicar-ho de manera diàfana o hi haurà mal rotllo entre els membres del teu equip. Si no expliques perquè actues diferent en un cas o en un altre, les persones en qui delegues podrien mal interpretar la raó per la qual tu intervens en un seguiment o deixes d’intervenir-hi. Quan això passa, el més lògic és pensar “Caram, es nota que no confia en mi, perquè amb mi vol fer un seguiment i en canvi amb ell, no.” o “Coi, mira com passa de mi, que ni tan sols vol fer un seguiment del que  m’encarrega.” Les dues opcions són igual de dolentes i et generaran problemes. Per tant, deixa clar que no té res a veure amb les persones, sinó amb la responsabilitat final. Si segueix sent teva, has de fer un seguiment; si passa a ser de l’altra persona, no has de fer-ho perquè és la seva responsabilitat.

I a sobre guanyes temps!

Per si delegar no tingués prou avantatges i no fos una eina prou útil per enfortir el teu lideratge i desenvolupar el talent dels que formen el teu equip, a sobre et dóna temps.

Per això vull que vegis això de delegar com una cosa que té a veure també amb el teu àmbit personal. Si delegues àrees de responsabilitat de la teva vida en persones del teu entorn familiar, veuràs que aconsegueixes espais de temps que milloraran la teva qualitat de vida i et permetran fer altres coses que segur que t’agrada fer i que creus que no tens temps per fer-les. En un post anterior et parlava de trobar aquestes coses noves que vols incloure a la teva vida aquest any. Recorda que per a poder gaudir-les has de tenir temps. Aquest temps que necessites està en les coses que pots delegar. Troba-l. És aquí esperant.

Delegar posar la rentadora i recollir-la en el teu fill de 15 anys és una cosa molt educatiu que et donarà temps; delegar passejar el gos; delegar anar a recollir als teus fills a l’escola; delegar la declaració de la renda; delegar la neteja de casa teva; delegar l’organització d’alguna cosa; delegar aquestes petites coses que fan que el teu dia sigui avorrit perquè acabi en una butaca d’un teatre i un sopar amb la teva parella o un partit de tennis amb els teus amics.

Entrena’t a fer-ho i veuràs com molt aviat domines l’art de ser més feliç i millor pare, mare o cap, delegant. Perquè delegar …

• Afavoreix la confiança.
• Entrena la comunicació.
• T’allibera de temps.
• Fa que els que formen el teu entorn creixin.

Jaume Josa, octubre 2018